LAN me encanta pero no me deja ser felíz

Como algunos sabrán hace unos meses estoy en Nueva York y pronto me toca volver. Para venir elegí a Lan porque soy un cliente fiel y siempre han cumplido conmigo. La empresa me parece excelente y siempre que puedo viajo con ellos.

Sin embargo hoy al intentar cambiar mi pasaje de vuelta me pasó algo triste. Mi pasaje lo compré en Diciembre y fue con una tarifa barata. Obviamente sabía que me iban a cobrar un recargo por querer cambiarlo. El monto es de 100USD, lo cual es aceptable y está en los términos y condiciones de Lan. Perfecto.

El problema surgió luego, cuando elegí la fecha del 24 de Marzo, claro a solo una semana no había tarifa barata disponible...

Como no había tarifa barata el cambio de pasaje me sale en total 1190 USD. Lo que me deja un poco perplejo porque aunque yo compré a tarifa barata ahora Lan vendería mi pasaje mucho más caro si yo lo cambiara por el del miércoles. Que se entienda, yo ya tengo un pasaje, solo quiero cambiarlo para del Miércoles al Viernes.

Lan no pierde nada, al contrario, gana un lugar en un día Viernes que suele ser mucho más pedido y tiene 2 días más para venderlo. A lo que me refiero es a que, soy un cliente fiel, que vuela muchas millas al año y que solo quiere cambiar su pasaje en un vuelo que está casi lleno por otro que está casi lleno. En definitiva si Lan no pierde nada, porque no me quiere hacer felíz?

Claro que ahora viene el argumento de que es una empresa y quiere ganar plata pero arriesgan un cliente por intentar cobrarme una tarifa de cambio ridícula. Hasta la chica de Lan se reía cuando la llamé (siempre me atienden perfecto y con mucha cortesía).

Yo entiendo que quieran ganar dinero, pero si ya tengo un pasaje en mi mano, y el vuelo en el que estoy es tan importante como el que quiero cambiar deberían tenerlo en consideración y darme una opción viable para que todos seamos felices.

Un ejemplo de solución sería, que pague los 100USD y algún cargo más si es super necesario debido a que el vuelo está lleno. Pero pagar un cambio de tarifa gigante no tiene mucho sentido si cambio manzana el viernes por manzana el miércoles...

Tengo fuertes razones personales para viajar el 24. Primero, quiero viajar el mismo día que lo hace mi novia para poder estar con ella en una llegada que puede ser difícil debido a que alguien muy querida para ella no está más. Además, me caso el 10 de abril y nos vendría bárbaro tener 2 días hábiles más en Buenos Aires. Me hubiera gustado saber antes que iba a poder viajar a mitad de semana, pero no era posible.

Les escribí a sugerencias y veremos que responden... (nunca escribo, es la segunda vez en mi vida que lo hago, para que vean cuanto me afecta e importa la marca)

Gracias y FUERZA CHILE!