Hace unos días con un amigo/colega nos pusimos a tratar de vislumbrar el porque detrás de la falta de desarrollo de comercio electrónico en Argentina. Recuerdo que Gonzalo Alonso repetía siempre que cuando explotara el e-commerce seguramente Google Argentina crecería a tasas aún mayores.
De la conversación que tuve saqué estos puntos en limpio:
- La logística no es el problema: muchas veces se argumenta que logísticamente este país está atrasado y tienen razón. Sin embargo existen medios que a precios algo altos permiten entregas seguras y rápidas. El que sea caro solo reduce el rango de bienes que se podrían comercializar para ser competitivo pero no significa que no pueda utilizarse el e-commerce como canal de venta
- FALSO: Falta de métodos de pago: Existen muchas formas de dar al cliente opciones de pago: pago fácil, transferencia, tarjeta de crédito, contra entrega, etc. Definitivamente este no es el problema sino tal vez una ventaja.
- FALSO: El argentino tiene que tocar el producto antes de comprar. Conozco muchos argentinos que compran online en tiendas de USA o Europa. La razón principal por la cual la gente compra por Mercadolibre viendo el producto antes de pagar es por falta de confianza en la parte opuesta. Entonces lo que tendría que hacer una empresa dedicada al e-commerce es crear un altísimo valor de marca para que el cliente compre tranquilo (mmm, no hizo/hace exactamente eso Amazon?).
- Hay que estar dispuesto a dar más: tener un modelo de negocio online puede dar ciertos ahorros a la empresa pero también tiene que suplir ventajas del mundo offline. Zappos.com hace esto en cada venta dando una gran cantidad de opciones y servicios a sus clientes. Si querés comprar zapatos pero no sabes exactamente que número o color podés pedir los que desees y luego devolver los que no te convenzan/queden.
- Hay que descubrir verticales en donde el e-commerce pueda nacer: Si queremos empezar a vender online vamos a tener que encontrar aquellos verticales donde vamos a poder hacerlo. No vamos a lograr vender solo por tener ofertas o mejores precios, lo ideal es agregar valor, quitar problemas al cliente. Esperemos Geelbe sea una de las formas.
Igual me quedaron muchas dudas pero también muchas ganas de encontrarle la vuelta. No puede ser que en mi país no funcionen modelos de negocios expresamente de e-commerce si no es como Mercado Libre.
Cuando tenga una idea se las comento...
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