Hace unos días con un amigo/colega nos pusimos a tratar de vislumbrar el porque detrás de la falta de desarrollo de comercio electrónico en Argentina. Recuerdo que Gonzalo Alonso repetía siempre que cuando explotara el e-commerce seguramente Google Argentina crecería a tasas aún mayores.
De la conversación que tuve saqué estos puntos en limpio:
- La logística no es el problema: muchas veces se argumenta que logísticamente este país está atrasado y tienen razón. Sin embargo existen medios que a precios algo altos permiten entregas seguras y rápidas. El que sea caro solo reduce el rango de bienes que se podrían comercializar para ser competitivo pero no significa que no pueda utilizarse el e-commerce como canal de venta
- FALSO: Falta de métodos de pago: Existen muchas formas de dar al cliente opciones de pago: pago fácil, transferencia, tarjeta de crédito, contra entrega, etc. Definitivamente este no es el problema sino tal vez una ventaja.
- FALSO: El argentino tiene que tocar el producto antes de comprar. Conozco muchos argentinos que compran online en tiendas de USA o Europa. La razón principal por la cual la gente compra por Mercadolibre viendo el producto antes de pagar es por falta de confianza en la parte opuesta. Entonces lo que tendría que hacer una empresa dedicada al e-commerce es crear un altísimo valor de marca para que el cliente compre tranquilo (mmm, no hizo/hace exactamente eso Amazon?).
- Hay que estar dispuesto a dar más: tener un modelo de negocio online puede dar ciertos ahorros a la empresa pero también tiene que suplir ventajas del mundo offline. Zappos.com hace esto en cada venta dando una gran cantidad de opciones y servicios a sus clientes. Si querés comprar zapatos pero no sabes exactamente que número o color podés pedir los que desees y luego devolver los que no te convenzan/queden.
- Hay que descubrir verticales en donde el e-commerce pueda nacer: Si queremos empezar a vender online vamos a tener que encontrar aquellos verticales donde vamos a poder hacerlo. No vamos a lograr vender solo por tener ofertas o mejores precios, lo ideal es agregar valor, quitar problemas al cliente. Esperemos Geelbe sea una de las formas.
Igual me quedaron muchas dudas pero también muchas ganas de encontrarle la vuelta. No puede ser que en mi país no funcionen modelos de negocios expresamente de e-commerce si no es como Mercado Libre.
Cuando tenga una idea se las comento...
Monday, June 29, 2009
El dilema del comercio electrónico en Argentina
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5 comments:
creo que yo formularia la pregunta desde otro ángulo: por que funciona el e-commerce en USA?
La respuesta podríamos encontrarla por el lado de la venta por catálogo: la misma de desarrolló en el gran país del norte a principios de los años ´20...
El razonamiento lineal es simle: cuál es la diferencia entre un catálogo e Internet? La interfase, es más, muchos online stores siguen enviando catálogos y tienen 1-800´s en dónde podés llamar y comprar..
Fito Páez decía "es sólo una cuestión de actitud", yo diría que en este caso "sólo una cuestión de cultura".
un abrazo
Negro
me olvidada: GRACIAS POR REVIVIR ESTE BLOG.
Negro, creo que en parte tenés gran razón. La cultura de consumo en USA tiene otro tipo de desarrollo y acá debemos batir otras barreras.
Sin embargo en Brasil existen innumerables ejemplos de venta online que acá no funcionaron como www.Submarino.com.br . Entonces, ¿Porqué en el país vecino si funcionó?
Costó pero lo vamos a sacar del coma a este blog :) Gracias por hinchar!
Podría comentar el post con alguna experiencia o apreciación personal, pero siento que sería la versión moderna de ir a cantarle a Gardel.
Igual, me alegro que hayas decidido revivir el blog, ya que es una buena forma de seguirte un poco el rastro, o estar en contacto con tu cerebro. Puede que lo que escribas no tenga mucho que ver con mi realidad ni con lo que escribo yo, pero siempre es interesante estar en contacto con el cerebro de gente interesante (y no redundante!).
Te mando un gran abrazo,
Hora
Pd: me fascinan las cosas que a parecen a veces en la word verification. Scoxoe... suena tan a palabra y a garabato a la vez, que me acalambra el cerebro.
Bastante revelador Guille. Había visto un artículo sobre un prototipo de esa herramienta (o algo así), fundamentalmente sobre cuán precisa resultaba, por ejemplo, para seguir los brotes de gripe en invierno. En este caso es impresionante: si la analisás junto con una cronología de las dos enfermedades, los picos indefectiblemente coinciden con los highlights. Sí, es lógico que así sea, pero la correlación me sorprende.
Por otro lado, me he convertido en alguien bastante impopular por mi aversión al manejo de la Gripe A. Apenas si puedo reprimir el "Michael sigue vivo" cuando pasa alguien con barbijo por mi lado en la calle. Se me malinterpreta: yo no digo que me chupa un huevo, sino que se ha "manejado mal" desde un principio. Las comillas son porque lo que en realidad pienso es que se ha manejado excelentemente bien... te diría que maquiavélicamente bien. Fijate, ya nos tienen a todos pensando en otra cosa.
Sé que me merezco contraer Gripe A, pero si así fuera... tampoco es para tanto.
Un abrazo.
Pd: disomm... ¿será la próxima pandemia? Me encantan estas palabras.
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