Sobre la escalabilidad y el modelo publicitario online

Hoy en día el modelo de negocios que más se ha desarrollado en Internet es el ofrecimiento de servicios gratuitos que subsisten gracias a un modelo publicitario. Básicamente podríamos decir que es el modelo de un canal de televisión de aire. Sin embargo, existe 2 diferencias fundamentales con un canal:

1. El alcance o reach de la televisión ha llegado ya a su madurez mientras que Internet todavía no llega a todos los segmentos demográficos
2. En Internet existe interacción y esto genera una experiencia a la vez más rica pero con mayor tendencia a generar problemas o situaciones que necesiten solución

Permítanme explicar el segundo punto en mayor profundidad. Como usuario accedo a un servicio de correos, a una red social, a subir y ver videos o a otras tantas aplicaciones. Debido a la naturaleza interactiva de éstas es mucho más probable que se generen situaciones que requieran solución para que mi interacción continúe siendo una experiencia grata. Esto genera mayores problemas a la hora de escalar si comparamos con un canal de televisión. Sin embargo ambos cuentan con un modelo de negocios publicitario para sobrevivir.

Si ofrecemos un servicio online que subsiste mediante publicidad en donde la inversión es baja comparativamente y nuestros servicios crecen en millones, entonces tenemos un problema de escalabilidad. Es más, aunque tuviéramos toda la inversión publicitaria tendríamos igualmente mayores problemas para escalar debido a esta naturaleza interactiva de la red.

Es por esto que como usuarios tenemos que entender que si nos encontramos con un problema al utilizar una herramienta online gratuita no podemos esperar que para resolverlo nos llame una persona a nuestras casas, nos diga cuanto nos quiere, escuche nuestros problemas matrimoniales y de paso que nos solucione el problema. Como usuarios de este tipo de servicios vamos a tener que aprender a ayudarnos solos con los recursos que nos disponibilizan los mismos. En caso contrario tendremos que buscar servicios que sean pagos y disfrutar de un mejor soporte por un precio más alto.

Si no estamos dispuestos a pagar un "fee" por lo que usamos en la red y pretendemos que una empresa nos otorgue gratuitamente un servicio con soporte telefónico personalizado las 24hs. entonces vivimos junto con Alicia en el mundo de las maravillas. 

Por otro lado, como oferentes de productos online nunca debemos olvidar a la hora de diseñar los mismos que tienen que ser totalmente escalables. Esto debe tomarse en cuenta tanto para lo técnico como para el soporte post-venta a los usuarios. En caso contrario nos estaremos condenando a una lenta pero dolorosa muerte (a menos que tengamos mucho funding). Es bueno pensar también que es buen servicio no tener que dar servicio a los usuarios activos de mi aplicación.